艰难但也是必要的

31岁的苏米特·沙阿是印度电商平台Dukaan的首席执行官，在辩称人工智能聊天机器人的表现优于他们后，他因解雇了公司90%的客户支持人员而在网上被撕成碎片。

据报道，这是一个不同寻常的冷酷无情的声明，显然不太受许多网民的欢迎。

他在推特上写道：“由于这个人工智能聊天机器人，我们不得不裁员90%的支持团队。”

“艰难？是的。有必要吗？绝对如此。”

沙阿在推特上发表了一篇长长的帖子，上面贴满了动作片《iRobot》和《Limitless》的截图，沙阿辩称，多亏了人工智能聊天机器人，响应时间从两个多小时骤降到了不到两分钟。

与机器人对话

但并不是每个人都相信这位CEO解雇了数十名员工的借口，据称他将客户支持预算削减到每月仅100美元。

“别搞错了，”一名推特用户写道。

“支持团队在这里下岗，是因为生意不好，资金枯竭。而不是因为人工智能。”

其他人指出，Dukaan的客户服务质量也大幅下降。

另一位用户写道：“我需要它的时候，它没有回应。”

“我尝试了几种方式来调整我的问题，因为我知道它是一个机器人。它只是没有正确地回答。它让我感到沮丧，最终没有费心续签我的保费计划。”

一位用户写道：“我很害怕将来我们再也不会在客服部门与人类交谈，这意味着我们永远不会解决问题，你只会在机器人之间传递信息。”

然而，沙阿告诉我们，他别无选择--尽管他确实表示，他后悔在社交媒体上发布了裁员的消息。

“随着时间的推移，每个人都会开始这么做，”他说。

“不只是我们。也许我太直截了当了，不该把这件事发到推特上。”

当然，他也不是完全错的。

报道指出，许多科技公司在宣布裁员的同时，也在人工智能技术方面进行了巨额投资。

研究人员警告说，在不久的将来，将有更多的工作岗位被从人类手中夺走，交给机器人。